Usability ist die Nutzerfreundlichkeit einer Internetseite. Portalbetreiber und Dienstleister sollten Ihre Internetseite nach dem Nutzer ausrichten und das Angebot so aufbauen, dass der Kunde zufrieden ist, die Seite gerne nutzt und wiederkommt. Eine gut aufgebaute Seite mit einem hohen Grad an Usability wird es in den meisten Fällen an Umsatz nicht mangeln, da die Userströme auf solchen Seiten sehr gut gelenkt werden können.